Made on
Tilda
Аутсорс-отдел, встроенный внутрь компании. Не подрядчик по заявкам и не «абонемент на поддержку». Мы заходим в бизнес как часть команды, забираем на себя функции, которые сегодня разбросаны по разным специалистам, и собираем их в одном месте. Отвечаем людям, держим поддержку 24/7, строим базу данных компании и подхватываем всё, что в системе нужно менять по ходу жизни.
Мы не приходим «консультировать» и не ждём заявок. Мы становимся отделом внутри GEMINI — с каналом, ритмом и ответственностью — и подходим к операционным задачам компании так, как будто это наша компания. Задача в рамках отдела — делаем. Задача больше отдела — выносим в отдельный слот и говорим об этом сразу.
Посоветовал — и ушёл. Сборка, найм, контроль и результат остаются вам
Поставил систему, выставил счёт. Меняется цех — новое ТЗ, новый счёт
Закрыл пункт из списка. Кто ведёт систему дальше — не его вопрос
Делает, что умеет. Четыре компетенции в одном человеке — редкость; ушёл — унёс
Думаем · строим · ведём · решаем · отвечаем. Функция живёт без вашего участия
В документе «Операционная система бизнеса» показано: процесс функции делается проектом по контракту — у него есть конец. База данных и ИИ-агенты — работой отдела, потому что конца у них нет. У отдела две опции. Первая — построить базу данных компании. Вторая — держать систему и команду каждый день.
Интеллектуальная собственность GEMINI — 30 лет опыта, рецептуры, договорённости с сетями, порядок работы цеха, кто за что отвечает — сегодня живёт в головах, чатах и папках. Уходит человек — уходит кусок компании. Опция 1 — за год собрать всё это в одну систему на вашем сервере: не «документы в папке», а базу, из которой работают люди и на которой считает аналитика.
Команда обращается к отделу по любому вопросу, связанному с системой, процессами и данными. Один канал вместо звонков руководителю, переписки с подрядчиком и «спроси у того, кто знает». Ночная смена получает ответ ИИ-помощника из базы, утром человек подтверждает. Вот типы вопросов, которые отдел закрывает.
Отвечаем, показываем, при необходимости дописываем инструкцию в базу — второй раз вопрос не возникнет
Разбираем сами: где разошлось, почему, чиним связку или данные. Вы узнаёте о результате
Новое поле, отчёт, маршрут, норматив — делаем в рабочем порядке, без ТЗ и сметы
Роль назначена, права открыты, обучение запущено. Уволился — закрыто в тот же день
Ответ со ссылкой на регламент. Если регламента нет — это сигнал: пишем его вместе с технологом
Стыковка с внешней системой, синхронизация с 1С, PlanFix, Excel — забираем данные, а не вбиваем
Ставим ИИ-агента или правило: таблица приходит сама. Быстрое решение — своими руками, не проектом
Смотрим в матрицу ролей. Если дыра — фиксируем, выносим на разбор, закрываем решением
Это то, чего в компании обычно нет вообще. Все проблемы, идеи и просьбы сотрудников сегодня расходятся по чатам, звонкам и «напомни потом». Отдел ставит одну входящую корзину: каждый запрос попадает в неё, получает важность и срочность, фиксируется, разносится по функциям и накапливается. Раз в месяц собственник видит карту проблем компании — не по ощущениям, а по реестру.
Чтобы «всё входит» не превратилось в спор, правило простое и его видно заранее. Каждый запрос из корзины проходит одну проверку.
Вопрос не «что мы делаем», а «в каких функциях компании мы участвуем». Их четыре, и у каждой названа граница — где заканчивается отдел и начинается либо ваш штат, либо отдельный проект.
Мы не знаем заранее, с чем столкнёмся внутри компании: скорее всего, с валом разного рода задач, и часть из них отдел решить не сможет — не потому, что не умеет, а потому, что это самостоятельные проекты. Такие задачи мы не тянем в операционку молча. Мы их называем, оцениваем и выносим в отдельный слот или контракт.
| Не входит в операционный пакет | Комментарий | Как оформляется |
|---|---|---|
| Построение новой функции целиком | Склад, продажи, закупки, сервис — прототип, ERP, приёмка. Это часть ① модели: проект с началом и концом | Проект по контракту · как в документе 1 |
| Переход на другую платформу / новая большая система | Смена ERP, миграция учёта, внедрение системы, которой у вас не было | Отдельный проект · оценка объёма и срока |
| Большая интеграция с нуля | Новая внешняя система с нетривиальным обменом. Стыковка по готовому API — операционка; разработка обмена — проект | Отдельный проект |
| Аналитический центр компании | RAG-база и ИИ-агенты по всем функциям сразу. Агент под одну задачу — операционка, центр — продукт | Отдельный продукт · показываем отдельно |
| ИТ-инфраструктура | Сеть, компьютеры, оборудование, лицензии сторонних систем, поддержка 1С как учёта | Ваш ИТ-отдел · работаем рядом |
| Ведение функций за вас | Продажи, производство, закупки ведут ваши люди. Отдел даёт систему, базу и поддержку — не заменяет отдел | Ваша зона · кроме опций из раздела 10 |
| Стратегический консалтинг | Стратегия компании, финансовая модель бизнеса, реструктуризация — другой формат работы | Отдельный формат |
| Новая площадка, новый цех, новое направление | Всё, что меняет архитектуру компании, а не наполняет существующую | Отдельный проект |
Мы честно не знаем, какой объём запросов даст команда из двухсот человек. Поэтому не продаём «большой пакет» вслепую. Заходим лёгким входом на три месяца, в течение которых принимаем всё, фиксируем всё, учитываем часы — и в конце квартала приносим собственнику картину: сколько, откуда, какого рода. По ней уточняем состав отдела и объём на дальше.
Вопросы, заявки, сбои. Триаж и ответ в тот же день, срочное — сразу. Ночью — ИИ-помощник, утром подтверждаем.
Статус руководителю функции: сделано, в работе, ждёт его решения. Правки под согласование — здесь.
Карта запросов и проблем, цифры функции, что рекомендуем изменить. Что построено в базе за месяц.
Объём, состав отдела, границы, очередь функций. Что в базе устарело, что берём следующим.
Показываем сразу, чтобы не было ощущения «а больше вы ничего не умеете». Каждая опция — отдельное решение и отдельная оценка, временно или постоянно. Подключается по вашему запросу после первого квартала или сразу, если задача горит.
Полноценно замещаем ИТ-функцию: инфраструктура, системы, подрядчики, безопасность. Для случая, когда своего ИТ нет или он перегружен.
Связать все инструменты компании в одну экосистему, убрать хаос систем, перевести отделы на единый контур — не по одной функции, а по всей компании.
RAG-база знаний + ИИ-агенты по всем функциям: «сформируй отчёт по производству за сентябрь», «найди договор по клиенту». Отдельный продукт.
Временно ведём операционную часть: CRM, сопровождение клиентов, дисциплина следующего шага, отчётность по воронке — пока вы не закроете роль своим человеком.
Планирование, нормативы, учёт факта по сменам, сверка план/факт — ведём как операционную функцию, пока цех входит в систему.
Онбординг и обучение всех новых сотрудников целиком: welcome pack, план входа, проверка знаний, доступы — под ключ, а не только инструмент.
Пока роль вакантна или ищете человека — держим операционный ритм компании: планёрки, контроль исполнения, разбор проблем между отделами.
Ведём внутренние проекты компании — переезд, запуск линии, новый продукт — как проектный офис: план, сроки, ответственные, статус собственнику.
Вместе с финансовым директором собираем экономику функции: себестоимость, план/факт, точки контроля — и заводим в систему, чтобы считалось само.
Отдел стартует одновременно с проектом по первой функции. Пока проект описывает процесс, отдел уже ставит сервер, собирает базу под него и открывает корзину — иначе к приёмке процесс будет, а наполнять его нечем.
Открываем корзину, назначаем с вашей стороны руководителя функции и контакт в ИТ, с нашей — ведущего отдела. Договариваемся о ритме
первая неделяСтавим сервер компании. Собираем всё, что есть: файлы, таблицы, чаты, инструкции в головах. Раскладываем: актуально / устарело / нет совсем
первый месяцПринимаем все запросы, фиксируем, считаем часы. База под первую функцию — вместе с её людьми. Первый ИИ-помощник отвечает по регламентам
месяцы 1–3Отчёт собственнику: карта запросов и объём. Уточняем состав отдела и границы. Дальше — ритм и прирост базы, конца нет
с квартала 2