Это ваш процесс, а не шаблон вендора. Колонки — ровно те фазы, которые сняты на интервью: генерация лида → переговоры → техзадание и купаж → дегустация → договор → установка и запуск. Цвет полоски слева — соблюдение норматива этапа. Другое направление (АЗК, HoReCa, ВТМ) — другой набор колонок и другие развилки, но тот же каркас.

Развилка внутри процесса. На выходе из переговоров карточка расходится на два маршрута: «стандарт» (готовый купаж, срок короче) и «персонализация» (своё техзадание, Q-грейдер, дизайн упаковки). Система сама подставляет нужный набор шагов — менеджеру не нужно помнить, чем эти случаи отличаются.

Одна карточка = вся история клиента. Здесь и коммерческие условия, и купаж, и дегустация, и договор, и монтаж. Сегодня это лежит в почте, в мессенджерах и в голове менеджера — при его уходе компания теряет клиента вместе с ним.

Здесь закрывается главная точка отказа. В карте процессов 36 межфункциональных переходов: продажи → производство, технолог, сервис, юрист, логистика, маркетинг. Сейчас все они проходят голосом через одного человека. В системе задача создаётся автоматически при переходе этапа, с нормативом и ответственным — и её видно, даже если этот человек в отпуске.

Почему это ядро всей конструкции. У вас уже есть таблица «SLA по группам» — 15 категорий клиентов и 20 параметров: минимальные продажи в месяц, минимальный заказ, скидка, срок отгрузки, дегустации, пробники. Сегодня это файл, который каждый трактует по-своему. В системе это справочник: категория клиента подставляет условия автоматически, а выход за них требует согласования — руками менеджера скидка не появляется.

Ответ на вопрос «а если процесс изменится». Все прошлые системы становились обузой, потому что любая правка требовала внешнего программиста. Здесь правило читается словами и меняется руководителем отдела за минуту. Это же и защита от саботажа: система не спорит с менеджером — она просто не пускает дальше.

Почему это возможно только после процесса. Отчёт — производная от того, что фиксируется в карточках. Пока этапы и артефакты не заданы, любой дашборд показывает то, что менеджер захотел ввести. Как только процесс формализован, цифры появляются сами: сколько сделок на каком этапе, где стоим дольше норматива, сколько времени съедают инциденты.

Два слоя, которые нельзя путать. Слева — то, что мы уже сняли и утверждаем на встречах: фазы, микропроцессы, роли, разрывы. Справа — то, во что это превращается в рабочей системе. Каждый элемент карты имеет адрес в системе, поэтому внедрение не начинается с чистого листа и не зависит от того, какая платформа выбрана.